Retourbeleid en herroeping

Als consument kun je de koop van een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden ongedaan maken. Bij meerdere producten uit een bestelling die apart worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product.

Meld de herroeping voor het einde van die termijn via de online functie of per e-mail. Alleen het terugsturen van een product zonder verklaring is niet voldoende.

Gebruik de knop hieronder en vul het ordernummer en het e-mailadres van de bestelling in. Een account is niet nodig. Na de definitieve bevestiging ontvang je direct een e-mail met datum, tijd en de betreffende bestelling.

Na de herroeping heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Verpak het zorgvuldig en voeg het ordernummer toe. Het retouradres is:
AANLEVEREN: Nederlands retouradres.

Voor de directe retourkosten geldt: AANLEVEREN: wie betaalt de retourkosten en wat zijn de geschatte kosten. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour is afgerond.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel zou kunnen. Monteer of gebruik het niet verder dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen. Waardevermindering door verder gebruik, beschadiging of onnodige montage kan worden verrekend.

Na een geldige herroeping betaalt PetitePug alle ontvangen bedragen voor de herroepen koop terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering. Extra kosten voor een duurdere gekozen leverwijze hoeven niet te worden terugbetaald.

De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping met hetzelfde betaalmiddel. PetitePug mag wachten totdat het product is ontvangen of je aantoont dat het is teruggestuurd.

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens duidelijke persoonlijke specificaties zijn vervaardigd en voor andere wettelijke uitzonderingen. Als een uitzondering geldt, staat dit voor aankoop duidelijk bij het product vermeld.

Een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product valt onder de wettelijke garantie en is niet hetzelfde als een gewone herroeping. Neem in dat geval eerst contact op via info@petitepug.com, zodat PetitePug de passende oplossing en retourkosten kan regelen.

Je mag ook onderstaande tekst per e-mail of post sturen. Gebruik dit formulier alleen als je de overeenkomst wilt herroepen.